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ビジネス英会話クレーム対応の英会話ロールプレイ

クレーム対応のビジネス英会話ロールプレイです。得意先からのクレームを電話で対応するビジネス英会話の応酬パターン、英語フレーズをマスターしましょう！

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This is Ken from Smart company.もしもし、スマート社のケンといいます。: How may I help you?こんにちは。ご用件をお伺いいたします。
Can I talk to the manager please?責任者とお話できますか？: How can I help you? いかがなさいましたか？
The quality of your product is different from the sample.御社の製品がサンプルと品質が違うのですが。: Could you tell me how is it different?どのように違っているか教えていただけますか？
This product is damaged unlike the sample.この製品には傷がついています。: We are very sorry for that.それは誠に申し訳けありません。
I'd like to exchange it for new one.傷んだ品は交換できますか？: May I have the item number?では、商品番号を教えていただけますでしょうか？
The item number is abc-123.商品番号は、abc-123になります。: We'll confirm that.承知しました。
I'd like to exchange it as soon as possible.できるだけ早く交換してもらいたいのですが。: We exchange your item with a new one.そちらの商品を新品と交換いたします。
How many days for the items to arrive at my place.どのくらいで届きますか？: It will take a few days.お届けには2,3日かかります。
Thank you for the quick response.迅速なご対応ありがとうございます。: Please let me know if you have any further concerns.もしお客様にまたなにかありましたらご連絡ください。
Sure. Thank you.わかりました、ありがとうございます。: We apologize for any inconvenience this may have caused you.この度はご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。

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